Pertamina Patra Niaga Tingkatkan Layanan SPBU dengan Serv-Q

INFO NASIONAL – Pertamina Patra Niaga resmi meluncurkan Tim Serv-Q (Service & Quality) yang akan beroperasi di seluruh wilayah operasional untuk memastikan layanan di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) berjalan optimal. Peluncuran tim ini dilakukan sebagai bagian dari upaya perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan publik, pada Jumat, 17 Oktober 2025.

Tim Serv-Q memiliki tugas utama melakukan inspeksi dan memastikan kualitas, kuantitas, serta standar layanan SPBU terpenuhi. Pemeriksaan mencakup berbagai aspek, mulai dari kebersihan area pengisian, kelayakan toilet dan musala, hingga ketepatan takaran dan mutu produk BBM yang disalurkan ke masyarakat.

“ Kami mengucapkan terima kasih atas masukan, saran dan kritik yang diberikan sebagai bahan perbaikan layanan Pertamina kepada masyarakat dan itu merupakan bentuk kepedulian publik kepada kami selaku BUMN untuk terus introspeksi dan berbenah lebih baik,” ujar Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra.

Serv-Q juga akan memperkuat implementasi program Pertamina Way SPBU, yaitu standar operasional yang diterapkan di seluruh SPBU Pertamina dari Sabang sampai Merauke. Tim Serv-Q dilengkapi peralatan pengujian lengkap dengan proses terstandar, sehingga pengawasan kualitas dan kuantitas dapat dilakukan cepat dan menyeluruh.

Selain menjaga kualitas BBM, keberadaan Mobil Serv-Q juga memastikan aspek kebersihan dan kenyamanan fasilitas SPBU terjaga dengan baik. Hal ini mencakup area pengisian, toilet, dan mushala, agar konsumen memperoleh pengalaman terbaik setiap kali bertransaksi di SPBU Pertamina.

Mars Ega menambahkan, sesuai Pertamina Way SPBU, pengecekan Quality & Quantity dilakukan setiap hari. Pemeriksaan tersebut mencakup uji takaran nozzle, pengecekan visual warna BBM, pengukuran density, temperatur, dan kadar air. “Setiap sampel produk diuji langsung di SPBU dan setiap hari display produk harian diganti oleh SPBU untuk dapat ditunjukkan kepada konsumen sebagai bentuk transparansi kualitas bahan bakar yang mereka terima setiap hari,” jelasnya.

Ia menegaskan, langkah ini merupakan bagian dari komitmen Pertamina Patra Niaga dalam menjaga kepercayaan masyarakat. “Kami harapkan masyarakat dapat menjadi bagian dalam memberikan masukan positif untuk terus membangun pelayanan SPBU dari Pertamina Patra Niaga menjadi lebih baik lagi dalam melayani masyarakat,” pungkas Mars Ega.(*)